最近、楽天に力を入れています。
楽天はAmazonと違い、店舗出店型なのでページ内での接客や購入後のアフターサービスが求められる傾向にあります。楽天で綺麗なページを作っているお店は、レビューの数も多くついていてたくさんの売上を上げていることが分かります。
たくさんの商品を売っている店舗に共通することを以下にまとめてみました。
■独自の保証がついている
■箱がきれい、直筆のお礼手紙を封入
■30日間返品自由で、実質お試し期間に設定
■法外な値段設定ではなく、買い易い値段設定
■品質の高いものを売っている
Amazonをやっていると、自分の利益がばかり追いかけてしまい、商品知識がなかったとしても利益が出るならとバンバンと仕入れてしまう傾向にあります。
多種雑多に転売をやっていると物販プレイヤーに多い傾向にありますね。
僕もこのビジネスを始めた当初は、かなり多種雑多にAmazon輸入転売をしていました。返品されてきたら、無償に怒りを覚えてしまったり…
商品を自ら使ったこともなければ、商品知識もゼロ。アフターサービスは皆無に等しい。
反省しています…
買った人は、その商品を誰かにプレゼントするかもしれないし、まだお金のない学生さんなんかであれば、アルバイトで貯めたお金で買ったかもしれません。はたまた子育てに忙しいシングルマザーの方かもしれません。
物販は、投資ではなくモノを送った先に必ず生身の人間がいます。
使ったことがなかったとしても、せめてその商品の最低限レベルの商品知識くらいは知っておきたいものです。
本当に買った人達の気持ちを考えて物販ビジネスをしていきたいものですね。
わかりやすく言えば、友達に商品を売る、と考えると良いかもです。
友達に売るなら、まあ少し安くしようかなとか、使い方を教えてあげたりとか、壊れてたら直してあげようかな、とか自然と考えます。
要は責任を持つということですね。
顔の見えない知らない人への対応って、人間はとても冷たくなってしまいます。
商品を買ってくれるお客さんは友人のように接してあげたいものです。
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