楽天スーパーロジスティクスでキャンセルがあった場合

先日、初めて楽天スーパーロジスティクス(以後RSL)で顧客から注文のキャンセルがありました。RSL自体は、倉庫に納品さえすれば、ほぼほぼAmazonのFBAと同じように自動出荷が可能なのですが、キャンセルがあった場合は少し手間がかかる仕様になっています。

AmazonFBAに在庫してある商品を顧客がプライムで買った場合、1時間以内であれば顧客からのキャンセルが効きます。1時間を過ぎて倉庫側で出荷作業に入った場合でも、買った人が受け取りを拒否することでキャンセルになります。商品は買ってに倉庫に戻るだけです。ここまで買った人の作業のみで、売り手の出品者としては何もすることがありません。便利ですね。

しかしRSLの場合、購入後30分ほどでクレジットカードのオーソリが完了し、受注システムを通じてRSLの倉庫で商品の出荷作業になります。

そうなるとキャンセル猶予期間を過ぎてしまい、受注システムからキャンセルは不可能になります。なのでRSLにこの商品の出荷を止めてください、とお願いをする必要があります。

連絡ツールはラクーンというツールを使います。これがまた非常に使い勝手が悪いのですが、、、、仕方ありませんね。。

連絡して出荷前であれば止めることができます。ただもし出荷してしまった後でも、なんとこれが差し戻して止めることができるんですね。ただこれには、いくらかの手数料がとられます。

Amazonの様に完全ほったらかしで自動販売機と同様という訳にはいかないですが、RSLでも出荷を止めることはできます。少々めんどくさいですが…。

ご参考になれば幸いです。