先日、楽天で僕が扱っている輸入おもちゃ商品のお買い上げの顧客から、問い合わせがありました。
子供が誤って商品を踏んでしまって壊れてしまった、直し方を教えて欲しい、とのことでした。
この商材は、組み立てのし直しができる商品なので、youtubeにアップされている動画のURLを送れば、分かりやすいしカンタンだろうなと思いました。
しかし、ちょっとまてよと。
もしかして楽天以外のサイトのURLリンクを顧客とのやり取りで行ってしまうのはNGなのかな、と思いサポートに問い合わせをしてみました。
結果はやっぱりダメでした。。それなら顧客とのやり取りの中で、「youtubeの検索窓で、～～のキーワードを指定して検索してください」というサジェスチョンを書くのもダメですか？と聞いたところ、こちらもダメとのこと。。
これくらいはイイんじゃないか、と思ったのですが、楽天以外のサイトを誘導するようなことを顧客に伝える、という規約違反になるとのこと。
これ、Amazonでは大丈夫だったんですけどね。因みにAmazonの場合は、顧客とのやり取りの中でURLのリンクを書くと、自動的に削除されますね。
まあ他の方法として、顧客に電話で連絡して、直接伝えるという感じですかね。
どうしてもURLリンクを買いて送りたいという場合は、楽天に申請が必要になるとのこと。
RMSからこちらの拡張サービス一覧にいきまして
この申請をクリック
楽天は、何かと厳しいですね…。まあプラットフォームで間借りさせてもらう以上、仕方ないですね。
ということ、で今回は電話で説明を行い事なきを得ました。
ご参考になれば幸いです。
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