楽天BOSSとシッピーノを両方使っている場合は要注意な出来事

昨日、楽天でお買い上げのお客様から、商品が届かないという旨のメールがありました。


調べてみると、AmazonFBAに在庫してある商品と、楽天スーパーロジスティクス(以下RSL)に在庫してある商品をそれぞれ一個ずつの合計二個注文して頂いていました。


これ、ややこしいのですが通常であれば、それぞれが別送になるので、二回メールを送らなければいけないんですよね。ただウチでは、RSL在庫であればBOSSからメールが送られますし、AmazonFBA在庫であれば、シッピーノからメールが送られる様に仕組みを組んでいます。


しかし今回分かったのですが、シッピーノとBOSSを連携させている商品を同一の顧客が同時に注文すると、両方とも機能しないということなのです。


シッピーノとBOSSは、倉庫とモール上にある在庫を連携させて、自動出荷させるの同じ様なシステムです。これが上記の様に一人の人がそれぞれにある在庫を同時に注文すると、双方とも片方の在庫がない、という認識をしてシステムエラーとして止まってしまいます。


冷静に考えれば、そりゃそうだな、なんですが、意外に盲点でした。というのは、保留になったことをお知らせするメールや通知などが一切ないからです。下手をすると、今回の僕のケースの様に顧客の問い合わせで初めて気付くという手遅れな感じになってしまいます。


対応策としては、まずは顧客に謝罪をしっかりして、BOSS、シッピーノともにその受注をキャンセル。そしてそれぞれを手動で出荷させるということになります。


本当は一つの倉庫にすべての在庫を一括管理するのがベストなんですが、ウチの場合は事情があって、二つの連携システムを使っています。


これからはこういうことが起こらない様に、商品が被ったとしてもいいので、AmazonFBAに在庫してあるものをRSLにも在庫しておく様にします。


BOSS、シッピーノを二つとも使っていらっしゃる方にご参考になれば幸いです。