顧客対応のないAmazon、食い止められる楽天

こんにちは、TZAです。
先日の記事[Amazonの新サービス FBA再梱包サービス ]の中でAmazonは、顧客からの返品に悩まされるということを書きました。

[Amazonの新サービス FBA再梱包サービス ]
https://fat-pockets.com/amazons-new-service/

これはAmazon事体が地球上で誰よりも顧客のことを大事にするというポリシーを掲げているから故に起こることではあります。ただAmazonが顧客の返品を勝手に受け付けてくれるからこそ、僕たちは顧客対応をしなくて済んでいるという大きなメリットもあります。

一方、楽天、ヤフーショッピングはやたらと顧客から問い合わせが来ます。時には恫喝まがいのモンスターなクレーマーに遭遇することもあります。クレーマーの対応方法に関しては、またの機会にしたいと思いますが、正直顧客対応って、お客さんによってかなりしつこかったりと、まあめんどくさいです。自社オリジナル商品などでかなり売れる場合は、最初から外注さんを雇った方が良いと思いますが、基本的に型番商品を扱っていて、そこまで回らないような商材の場合、自分自身で対応を行うことになります。

顧客対応できるからこそ、返品をブロックできるという考えもありますが、本当にひどいクレーマーにあたった時の精神的疲弊や時間の消費などを考慮すると、Amazonの返品システムは非常に優れたシステムということを実感できることもあります。

そういった意味で今回のFBA再梱包サービスというのは、非常に画期的なサービスといえるでしょう。さらに言えば本当に初期不良だったのかまでも調査してくれて、問題なければ再販状態でFBA在庫に再度組み込んでくれる、ということまでやってくれれば本当にAmazon最強ですね。Amazonは本当にシステマチックにどんどんなっていくので、個人的に将来的には非常に楽しみではありますね。