FBAのマルチチャンネル発送はとても便利です。楽天やヤフーショッピング、ヤフオクなどで売れた商品をAmazonの倉庫(FC)から発送することができます。因みにメルカリで売れたものをAmazonのマルチチャンネル発送を使うのはNGです。購入者が、運営に商品がAmazonから届いたと言ってしまうと、アカウントが停止してしまいます。発送する時は、Amazonのロゴが入っていない、無地のダンボールで発送を行っていきましょう。
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マルチチャンネル配送を無地ダンボールで送る方法
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これだけネットショップ購入が広まってきた昨今ですので、お客様の中には、楽天一筋とか、ヤフーショッピングびいきなど、いわゆるAmazon嫌いの層もある一定の数は存在します。
例えば、楽天で売れたものをAmazon倉庫(FC)から発送した際に、顧客が不在で受け取れなかった場合、不在票には[Amazon様からの荷物を預かっています]と表示されます。それを受け取った顧客は、あれ？楽天から買ったのに、なんでAmazonからの荷物なんだ？？と思ってしまいます。
これがAmazonが嫌いな人だったりすると「なんでもAmazonからなんだ！？どういうことだ！！」とクレームになる可能性もあったりする訳です。実際に僕はこんな感じでクレームを受けたことがあります。。電話口で「Amazonの倉庫に在庫をしてまして…」と説明して事無きをえましたが…。
こういったことを避ける為になるべく先手で対策を打っておくべきです。
対策の一つとして、納品書のカスタマイズです。
マルチチャンネル発送 納品書のカスタマイズのやりかた
セラーセントラルの一番右の[設定]からタブを出して、[FBA設定]をクリックします。
すると フルフィルメント by Amazon の設定 という画面になるので、下にスクロールして、マルチチャネルサービスの設定の項目の[編集]ボタンをクリックします。
編集ボタンを押すと、下記の画面になります。ここで、他モールの出店名とAmazonと出店名が違う場合は、ここに他モールの出店名を書いておくと良いです。
以上が、納品書のカスタマイズの方法です。続いて対策2です。
対策2:受注メールにAmazonから発送と一文添える
また他モールでの受注の際に自動的に送られる受注メールのテンプレートで、「こちらの商品はAmazonの倉庫からの発送となります」と断りの一文を添えておくと良いです。
受注メールは、顧客にとって、そこまで重要ではなく、読まない人も多いですが、何かあった時に、～受注メールにも記載しております通り～と、弁明できます。
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