Amazonでは、マーケットプレイスに出店する
出品者に対する評価システムがあります。
5段階の評価で１から5まであります。
1:悪い
2:良くない
3.普通
4.良い
5.とても良い
といった感じです。
お客様から評価をもらえる確率は
結構低いです。
だいたい、30件～50件くらい売れてその内から
1評価もらえるという感じです。
この評価ですが、4,5がつけば、セラーパフォーマンスに
影響がさほどないのですが、
3以下だと、結構影響を与えてしまいます。
Amazonでの購入者様は
例えマーケットプレイスの出品者から買っていたとしても、
Amazon本体から買っていると思っている方が多くいらっしゃいます。
購入者の心理として、
別に問題がなければ、評価は3の普通にしてしまうことが
多いです。
わかります。私もネットショッピングして、
特段の問題が無ければ、3の普通にすると思います。
ところがです。
Amazonでの3 普通 の評価は、
低評価となってしまい、評価履歴を下げてしまうのです。
評価履歴は、これまでついているすべての評価の総数の割合で
計算されるので、普通以下の低評価がついてしまうと
セラーパフォーマンス全体に影響を与えてしまいます。
評価のパーセンテージが下がると
↓
注文不良率が上がってしまい
↓
セラーパフォーマンスが下がり
↓
ショッピングカートが取れなくなり
↓
売上が下がる
といった悪循環に陥ってしまいます。
評価がたくさんあって、パーセンテージが高い
お店から買うというのが、普通の購入者の心理です。
なるべく高い評価を増やす為に
お客様に良い評価を頂けるように評価リクエストメールをして行きましょう。
次回は評価リクエストメールの例についてお伝え致します。
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