AmazonカスタマーサービスのチャットのURL

昨日、購入者さんから商品が破損していて中身が漏れているので、返金して欲しいというメールがありました。


僕はそれに対して、アカウントから返品返金する流れを事細かく買いてメールを送りました。すると購入者さんが、商品が危険物の場合は、輸送上の観点から返品できないというアラートが出てくるとメールが返ってきました。


商品は、液体の入ったものなんですが、中身が漏れちゃっているんですね。


困ったな…ということで、テクサポに電話してみました。


すると、今回のケースは倉庫側の梱包ミスになるので、カスタマーサービスの方で対応させて頂きますとのこと。ただコロナウィルスの影響で人員が不足している為電話での対応はできずでチャットのみになるとのこと。


送られてきたチャットのURLを早速、購入者さんに送りました。1時間後に購入者さんからメールがあり、届いたものはそのまま破棄で払ったお金は返金されるとのこと。無事、事無きを得ました。


さて大事なことなんですが、カスタマーサービスのチャットのURL、貼っておきますね。

https://amazon.co.jp/contact-us/ref=blurb_cu


これを出品アカウントの出品者の情報表示に予め記載しておくと良いです。


よくフリーダイヤルのAmazonカスタマーサービスの電話番号を貼っている出品者さんは多いですが、これにかけても現在はつながらなくなっている様です。


そうなると、購入者さんが、どうすることも出来なく困ってしまいます。


それを事前に避ける為にこちらのURLを出品者の情報表示に貼っておきましょう。