返品にあったら、購入者に問合わせるのはあり

Amazon FBAを使った物販は非常に楽で便利ですが、購入者の都合で勝手に返品がなされてしまうのは本当に困りますよね。しかも返品の理由の詳細が書かれていないという場合も多々あります。

そうなると再販する為に本当に初期不良なのかどうかを調べる必要があります。初心者の方で雑多に横に広げている方にとっては正直なところ商品の知識なんてないし、動作を確認するなんてめんどくさくて…という気持ちになります。場合によっては膨大な時間になることも…。そんな時は購入者に返品の理由を聞いてみましょう。

これをやる人って結構少ないんですが、僕の経験上意外と返信してくれます。購入者としてはドキッとするんでしょうね(笑)。ちゃんと事細かに説明してくれたりする人もいます。返信が無い人は何も初期不良じゃないのに気分で返品してきたと捉えてほぼ間違いないです。

僕は以前40,000円くらいの高単価の音楽ソフトウェアを販売していたことがあります。紙のパッケージで中身はUSBドングルキーとネット上で入力するコードしか入っていないものです。ネット上でアクティベーションを行って、添付のUSBドングルキーに読み込ませるという仕組みの商品でした。ソフトウェアは規約上返品できないはずなんですが、そんなことはお構いなしに返品してくる輩がいるんですね…ホント困ったものです。。ダウンロード,インストールして使用権は手に入れたのに “Amazonだからモノさえ返せばで返品できるだろ” という考えで返品してくるのです。全くもって悪質ですね。USBドングルキー自体は返ってきても、コードを使ってしまっているので、簡単に再販はできない訳です。

販売者としては、そんなことされたらたまったもんじゃありません。なんせ単価40,000円ですから。なので購入者に問合わせしました。ダウンロード,アクティベーションはしましたか？と。それが完了していれば手に入れたことと同じですから。結局問い詰めると、使いこなせないという理由での返品でした。ただUSBドングルキーだけ返してもらっても譲渡する手続きをしていないと、使用権が移動しない為に、購入者にその手続きをしてもらう形で返品となりました。

返品してきた購入者もまさか販売店が問い詰めてくるなんて思っていなかったのでしょう。とても焦ったような文面で謝罪を添えられていたのを覚えています。使用権を譲渡という形で返品となったソフトウェアはヤフオクで中古として売って赤字にはならずでした。結局それきっかけでAmazonでソフトウェアを販売するのはリスキーということで辞めましたが（苦笑）。

という訳で返品があってその理由の詳細がわからない場合は購入者に問合わせると良いです。商品を自分で動作確認する手間が省けて再販するのもスピーディーになりますし、Amazonの中で悪質な輩が減るきっかけにもなります。ご参考になれば幸いです。