3年前に売った商品をサポートして欲しいとメールがきました

Amazon物販

Amazonでは、楽天などに比べると、比較的カスタマーからの問い合わせのメールや電話などは少ない方ですが、初期不良や故障などの理由でたまに連絡が来たりします。僕の場合、ほとんどがメーカー仕入れなので、何かしらの問い合わせやサポートの問い合わせがあると基本的にメーカーに丸投げします。

ただ先日、まだ卸で並行輸入品を扱っていた頃の3年前に買った人が今になって、問い合わせをしてきたことがありました。付属品を無くしてしまったのだけれど、日本の正規メーカーに問い合わせたら並行輸入品は、販売店に問い合わせて欲しいとのことで、こちらに問い合わせが来たという訳です。

こういうところが、並行輸入品の甘さでもありますよね。正規ルートではないので、どうしてもアフターフォローがおろそかになってしまうという。

結局、カスタマーには、並行輸入品のサポートは購入後一か月までで、現在は終売しておりサポートが出来かねます。と丁重に回答しました。

やはり、扱うならキチンとしたアフターフォローや保証があるメーカー正規の商品を扱うべきですね。

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