アマゾン倉庫でのミス

2020年、一発目の投稿になります。
年明け早々、トラブルがあったので書いていきたいと思います。

僕は楽天で売れた商品が、アマゾン倉庫からマルチチャンネルで、
自動的に出荷されるようにシッピーノで連携しています。

なので、基本的にアマゾン以外の他モールで売れた場合も
特にすることはないです。

ところが、今回は顧客からメールがきました。
商品の本体がないので、新品を送って下さいとのこと。

一瞬、ん？、本体がないってどういうこと？と思いましたが、
まあメーカー側のミスで本体を入れ忘れたのかな、と思い、
メーカーから顧客へ交換品を送ってもらうように打診しました。

ところが、メーカーでは本体を入れ忘れるなどあり得ない、
そんなことは今まで一度もない、とやや強い口調で
突っぱねられてしまいます。

もしかしたら顧客の方で何か勘違いして、
本当は初期不良を説明するのが面倒くさいから、
入ってなかったことにしたのではないか、と。
写真を送ってもらえませんか、とお願いしてみました。

すると、顧客から写真が送られてきました。
見事にパッケージから、本体部分が抜けた状態で、
送られているではありませんか。

直感的に思いました。アマゾンの倉庫で何かがあったなと。

すぐにセラーセントラルのサポートに連絡して、
注文番号を知らせてその旨を伝えました。

すると担当の人が倉庫のスタッフは基本的にバーコードを読み込みのみで、
作業をするので、倉庫で商品が破損していたとしても、
そのまま送ってしまうミスがあるとのこと。

しかも今回の商品は、通常ヤマト運輸じゃないと、
サイズ的に送ることが出来ない物であるにもかかわらず、
ゆうパケットで送られていたのも不自然でした。

調査依頼から数時間後、アマゾンが倉庫側でのミスを認めて、
補てんの通知をしてくれました。

商品代金と発送料金の合計でした。

マルチチャンネル発送でのトラブルは初めてでしたが、
意外とあるんだな、と思いました。

繁忙期で忙しかったんだろうなぁ、と推測されますが、
さすがにパッケージのプラスティックがとれた厚紙と説明書だけの状態を
新品商品として、発送するかね？、、、とも思いました。。

ちょっとFBAのスタッフさんのクオリティを
疑わざるを得ないような出来事でした。

先日FBAはガッツリ値上げもありましたし、
FBA一辺倒でやるのは、少しリスキーだなと思っています。

ということで、楽天市場のスーパーロジスティクスを
来月から使うことにしました。

アマゾンのFBAと比べると申請手続きが繁雑で
多少面倒くさいのですが、試してみたいと思います。

またこちらでも書いていきたいと思います。